De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is de juridisch bindende en authentieke versie. Vertalingen worden uitsluitend ter informatie aangeboden; bij afwijking prevaleert de Nederlandse tekst.
1. Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst tussen Geenen ict B.V., handelend onder de naam Orange Insight, en een zakelijke klant ("klant"). Wij leveren uitsluitend aan bedrijven (B2B); consumentenrecht is niet van toepassing.
- Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2. De diensten
- Wij leveren consultancy, professional services, managed services en training rond Splunk, Cribl en aanverwante tooling ("de diensten"), zoals omschreven in het voorstel of de overeenkomst.
- Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een specifiek resultaat is overeengekomen, zijn onze diensten een inspanningsverplichting. Wij bepalen de wijze van uitvoering en mogen onderaannemers inschakelen; wij blijven richting de klant verantwoordelijk voor het resultaat.
- Softwarelicenties (waaronder Splunk- en Cribl-licenties) zijn en blijven van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de relatie met en de verplichtingen richting die leveranciers.
3. Totstandkoming
- Onze voorstellen zijn 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke (of e-mail-) aanvaarding van een voorstel door de klant, of door feitelijke aanvang van het werk op verzoek van de klant.
- Wijzigingen in de scope worden schriftelijk overeengekomen en kunnen gevolgen hebben voor planning en prijs.
4. Verplichtingen van de klant
- De klant verstrekt tijdig de toegang, informatie, accounts en werkomgeving die voor de diensten nodig zijn en houdt deze geldig gedurende de opdracht.
- De klant staat ervoor in dat hij bevoegd is ons toegang te geven tot de betrokken systemen en gegevens, en dat dit geen inbreuk maakt op rechten van derden of op toepasselijke wetgeving.
- Beslissingen die alleen de klant kan nemen, leggen wij aan de klant voor; de klant reageert binnen een redelijke termijn. Vertraging door uitblijvende beslissingen of ontbrekende toegang komt niet voor onze rekening.
5. Tarieven en betaling
- De diensten worden in rekening gebracht tegen de uur- of dagtarieven, of de vaste prijs, zoals vermeld in het voorstel. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw. Reistijd en onkosten worden in rekening gebracht zoals in het voorstel overeengekomen.
- Werk op nacalculatie wordt maandelijks achteraf gefactureerd; werk tegen vaste prijs per mijlpaal; managed services en abonnementen maandelijks vooraf. Betaaltermijn: 14 dagen na factuurdatum.
- Wij mogen onze tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, CBS) en kondigen overige prijswijzigingen ten minste 30 dagen vooraf aan; bij een verhoging anders dan CPI mag de klant opzeggen tegen de ingangsdatum.
- Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mogen wij, na aanmaning met een hersteltermijn van 14 dagen, de diensten opschorten. Over achterstallige bedragen is de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals redelijke incassokosten.
6. Duur en beëindiging
- Projectopdrachten eindigen bij voltooiing van het overeengekomen werk. Managed services en abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd en zijn door beide partijen maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een factuurperiode.
- Elk van partijen mag per direct beëindigen bij faillissement of surseance van de andere partij, of bij een wezenlijke tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen 14 dagen is hersteld.
- Bij beëindiging dragen wij het werk ordelijk over, inclusief documentatie van wat wij beheerden, en betaalt de klant de tot de einddatum geleverde diensten.
7. Managed services en beschikbaarheid
- Reactietijden, servicevensters en overige serviceniveaus voor managed services worden vastgelegd in de overeenkomst. Wij spannen ons in om die na te komen, maar garanderen geen ononderbroken werking van de platformen van de klant; die zijn afhankelijk van de infrastructuur van de klant en van producten en clouddiensten van derden (waaronder Splunk en Cribl).
- Onderhoud wordt waar mogelijk buiten piekuren uitgevoerd en vooraf aangekondigd wanneer het de beschikbaarheid raakt.
8. Training
- Data, locatie, aantal deelnemers en materialen voor een training worden in het voorstel overeengekomen. Een deelnemer mag kosteloos worden vervangen.
- Annuleert of verplaatst de klant een training meer dan 14 dagen vóór de startdatum, dan zijn geen kosten verschuldigd; tussen 14 en 7 dagen vooraf is 50% van de overeengekomen prijs verschuldigd; binnen 7 dagen de volledige prijs.
- Trainingsmaterialen zijn bestemd voor intern gebruik door de deelnemers en mogen zonder onze schriftelijke toestemming niet worden vermenigvuldigd of verspreid.
9. Intellectuele eigendom
- Deliverables die specifiek voor de klant zijn gemaakt (configuraties, dashboards, pipelines, runbooks, scripts en rapporten) mag de klant na volledige betaling zonder beperking gebruiken voor de eigen organisatie.
- Onze reeds bestaande tooling, templates, methoden en knowhow, en trainingsmaterialen, blijven eigendom van Geenen ict B.V.. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover nodig voor de deliverables.
10. Geheimhouding en persoonsgegevens
- Partijen behandelen elkaars vertrouwelijke informatie (waaronder inloggegevens, tarieven en niet-openbare bedrijfsinformatie) vertrouwelijk, ook na afloop van de overeenkomst.
- Verwerken wij persoonsgegevens namens de klant, dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Partijen sluiten daartoe een verwerkersovereenkomst. Onze privacyverklaring op www.orange-insight.com/privacy maakt deel uit van deze voorwaarden.
- Aan ons verstrekte inloggegevens behandelen wij zorgvuldig, gebruiken wij uitsluitend voor de opdracht en verwijderen wij na afloop.
11. Aansprakelijkheid
- Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat de klant in de drie maanden vóór de gebeurtenis voor de betreffende opdracht aan ons heeft betaald.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, verlies van gegevens, verlies van goodwill of schade door producten en diensten van derden, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
- Voorwaarde voor aansprakelijkheid is een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn. Vorderingen vervallen 12 maanden nadat de klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs had kunnen zijn.
12. Wijzigingen en slotbepalingen
- Wij mogen deze voorwaarden wijzigen en kondigen wijzigingen ten minste 30 dagen vooraf aan; bij een wezenlijke wijziging ten nadele van de klant mag de klant opzeggen tegen de ingangsdatum.
- Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg, locatie Roermond.